Блог HOT-EL
Новости и материалы
Рассказываем о продукте, гостиничном бизнесе и команде.Материалы HOT-EL
Передача номера после выезда: чек-лист готовности
Как провести номер от выезда через уборку и проверку к следующему заезду: разделить доступность и готовность, назначить роли и не обещать гостю раньше времени.
Облачная или локальная PMS: что выбрать гостинице
Как выбрать формат PMS по реальным рабочим условиям гостиницы: ролям, поддержке, доступу команды и плану действий при сбое.
Обещание гостю оказалось невыполнимым: как исправить ситуацию
Как исправить обещание, которое команда не может выполнить: назвать факт, предложить реальный вариант и не создать новое обязательство.
Номер ещё не готов: как объяснить ожидание и сохранить доверие
Как честно сообщить гостю о неготовом номере, назвать следующий шаг и не превратить ожидание в конфликт на стойке.
Незаезд гостя: как вернуть номер в продажу без путаницы
Практический регламент для незаезда: что проверить, как не смешать его с отменой и как вернуть номер в доступность без потери истории.
Жалоба после выезда: как ответить гостю и сохранить факты
Как отвечать на жалобу после выезда: отделить эмоцию от фактов, назвать следующий шаг и не спорить с гостем в переписке.
Заявки с сайта гостиницы: путь до брони без потерь
Как связать сайт и работу гостиницы: отделить вопрос от брони, проверить доступность и цену, не потерять результат между почтой, сменой и шахматкой.
Сколько шагов должно быть в пути бронирования номера
Как проверить путь бронирования номера: убрать повтор действий, показать важные условия вовремя и не смешать запрос с подтверждённой бронью.